Política de reembolso
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones
En resumen: tienes 6 meses de garantía legal si el producto sale fallado, 10 días para arrepentirte sin dar explicaciones, y 30 días adicionales que te damos nosotros para cambiar un producto sin usar. El retiro siempre es sin costo para ti.
1. Quién te vende
Esta tienda es operada por SOSAFE S.A., RUT 76.376.088-K, con domicilio en Santa Magdalena 75, oficina 304, Providencia, Santiago.
Contacto: store@sosafeapp.com · +56 9 7541 0703
Atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas.
2. Garantía legal: 6 meses
Si dentro de los 6 meses siguientes a recibir tu producto este sale defectuoso, no sirve para el uso al que estaba destinado, le faltan piezas o partes, o falla nuevamente después de haber sido reparado, tú eliges una de estas tres opciones:
- La devolución de tu dinero.
- El cambio por un producto igual.
- La reparación gratuita.
La elección es tuya, no nuestra. Basta con que nos comuniques cuál prefieres.
Para ejercer este derecho:
- No necesitas conservar la caja ni el embalaje original.
- No te cobramos el traslado: nosotros coordinamos y pagamos el retiro del producto.
- Puedes acreditar tu compra con la boleta, el correo de confirmación del pedido, el voucher o el cargo en tu estado de cuenta.
- Si eliges reparación y la falla persiste o aparece una nueva, puedes volver a ejercer la garantía. El tiempo que dure la reparación suspende el plazo de los 6 meses.
Esta garantía es la que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y ninguna condición de esta política la limita.
3. Derecho a retracto: 10 días
Por tratarse de una compra por internet, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a recibir el producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Escríbenos a store@sosafeapp.com indicando tu número de pedido. Coordinamos el retiro sin costo y te devolvemos el total pagado, incluido el despacho, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago.
Puedes abrir la caja y probar el producto. Solo pedimos que devuelvas en buen estado los elementos originales del embalaje —caja, etiquetas, manuales y elementos de protección— y que el producto no presente deterioros que te sean atribuibles.
4. Cambio por arrepentimiento: 30 días
Adicionalmente, y de forma voluntaria, en SOSAFE te damos 30 días desde tu compra para cambiar un producto que no hayas usado y que conserve su embalaje.
Este beneficio es un extra nuestro: no reemplaza ni limita los derechos descritos en los puntos 2 y 3.
5. Cómo lo gestionamos
- Escríbenos a store@sosafeapp.com o llámanos al +56 9 7541 0703 con tu número de pedido y una descripción o foto del problema.
- Te respondemos dentro de 3 días hábiles y coordinamos el retiro del producto sin costo para ti.
- Una vez recibido el producto, ejecutamos la opción que elegiste dentro de 10 días hábiles. Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No hay días ni horarios restringidos para hacer valer estos derechos: puedes escribirnos en cualquier momento y te atendemos en nuestro horario de atención.
6. Qué no cubre
La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación o intervención por parte de terceros no autorizados, ni el desgaste normal por el uso del producto. Tampoco aplica a productos informados previamente como de segunda selección o fabricados con materiales usados.
7. Si no estás conforme
Puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en sernac.cl. Nada de esta política limita ni renuncia a los derechos que te otorga la Ley 19.496.
Última actualización: septiembre de 2026.